El proyecto MINDful
El Informe de Inclusión del Comercio Minorista MINDful
El Informe de Inclusión del Comercio Minorista MINDful se centra en ofrecer una visión general de la situación en los tres países de la asociación: Francia, España y Grecia. Cada socio envió un cuestionario y entrevistó a las partes interesadas relevantes para recopilar comentarios sobre la inclusión profesional de las PcD en su país.
Este informe se basa en cuestionarios y entrevistas sobre la inclusión de las PcD en los espacios de trabajo del comercio. La encuesta recibió un total de 239 respuestas de los países participantes; a saber, se recibieron 84 respuestas de Francia, 101 respuestas de Grecia y 54 respuestas de España. Además, se han realizado un total de 30 entrevistas, 10 en Francia, 10 en Grecia y 10 en España.
Este informe ofrecerá una visión general de estas respuestas, y la mayoría de los encuestados proceden de los siguientes espacios de trabajo minoristas:
Se observa que el mayor porcentaje de los minoristas que participaron en la encuesta trabajan en supermercados (25%), seguidos de cerca por los que trabajan en tiendas especializadas (21%) y grandes almacenes (20%), mientras que menos trabajan en tiendas en línea (13%) y en tiendas de conveniencia (11%). El 11% restante está empleado en diversos espacios de trabajo relacionados con el comercio minorista, como asociaciones, empresas HoReCa , etcétera.
A continuación, se pidió a los encuestados que indicaran los años de su experiencia laboral en el sector, como muestra el siguiente gráfico:
Se observa una fuerza laboral minorista relativamente joven, ya que el 45% de los minoristas han estado trabajando en el sector durante 1 a 5 años, seguidos por aquellos que han estado trabajando durante 6 a 10 años (25%).
Dado que este informe se centra en la inclusión de las personas con discapacidades visuales, auditivas o físicas en el sector minorista, la pregunta central y primordial en el cuestionario de la encuesta y en las entrevistas fue si las empresas minoristas de los países participantes empleaban o habían empleado en el pasado a PwHVPD o si conocían alguna empresa que empleara a PwHVPD.
En el gráfico anterior, se observa que el 56% de los minoristas declararon que sus empresas no emplean actualmente o no han empleado en el pasado PwHVPD, mientras que el 44% de ellos declaró lo contrario.
En cuanto a los 30 participantes en la encuesta basada en entrevistas, en un primer momento, en cuanto a sus perfiles, la mayoría de ellos son formadores de FP (20), mientras que el resto son miembros del personal de las Cámaras de Comercio (10). Por lo general, tienen diversas especializaciones y áreas de estudio, que incluyen diferentes campos de la educación especial (por ejemplo, física), trabajo administrativo, empleo relacionado con la informática, etcétera, teniendo en común que todos han impartido formación a empleados del sector minorista o a personas con discapacidades o han trabajado con estos últimos.
En cuanto a la pregunta abierta a estos entrevistados relacionada con su experiencia previa en el trabajo o la formación con PwHVPD, o si conocen empresas minoristas que emplean PwHVPD, en general, existe un importante conocimiento y experiencia práctica en diferentes sectores en los países participantes, especialmente en educación y sanidad. El compromiso con PwHVPD se percibe como activo, lo que refleja un amplio reconocimiento de su valor laboral y una actitud positiva hacia ellos, al reconocer sus habilidades y contribuciones únicas. En Grecia, en particular, hubo varias menciones a la tendencia de adaptación de cursos y materiales de formación que tiene como objetivo satisfacer las diversas necesidades de PwHVPD, demostrando así un enfoque proactivo. En general, se señala un compromiso con la inclusión de PwHVPD y el reconocimiento de sus valiosas contribuciones.
I. Procesos en espacios de trabajo
1. Accesibilidad del espacio de trabajo y de las instalaciones, así como de los equipamientos para las personas con discapacidad
Se observa que la mayoría de los minoristas (36%) cree que su espacio de trabajo e instalaciones son moderadamente accesibles, seguidos por aquellos que las perciben como ligeramente accesibles (22%). Por el contrario, solo el 10% considera que sus espacios de trabajo son extremadamente accesibles para PwHVPD y el 13% como no accesibles en absoluto.
Además, a la pregunta abierta “¿Cree que los espacios de trabajo y el equipamiento de su empresa son o serían adecuados para emplear a personas con discapacidades auditivas, visuales o físicas?”, surgieron diversas perspectivas sobre la accesibilidad y la inclusión en el lugar de trabajo de los países participantes. Más concretamente:
En Grecia, existe escepticismo con respecto a la idoneidad de los espacios de trabajo y equipos de las empresas minoristas para emplear PwHVPD debido a la falta de provisión de beneficios para ellos. En España, existe una fuerte creencia de que es muy importante tener espacios de trabajo y equipos accesibles, lo que indica una conciencia general y apoyo a la inclusión, expresada con sugerencias que incluyen la realización de las adaptaciones necesarias, como rampas y escritorios ajustables, para que los espacios de trabajo sean más adecuados para las personas con discapacidad. Esta mentalidad con visión de futuro permite el reconocimiento de la necesidad de adaptaciones y apoyo para mejorar la eficiencia laboral de todos los empleados, independientemente de si tienen habilidades o no. Por último, en Francia, se señalan los desafíos derivados de la variedad de requisitos laborales, particularmente en sectores como la salud, donde se requieren capacidades físicas y visuales mejoradas. La configuración actual de los espacios de trabajo se considera inadecuada en términos de la naturaleza del trabajo y la disposición física para las personas con discapacidades graves, en particular las ciegas o sordas, a pesar de algunos indicios de que ya se han implementado adaptaciones para ciertas discapacidades para mejorar la inclusión de los entornos de trabajo.
En conclusión, se indica una inadecuación general en las disposiciones actuales para los empleados con discapacidades dentro de los espacios de trabajo, sin embargo, existe una postura progresista y un reconocimiento de la necesidad de las adaptaciones respectivas que aumentarán la inclusión del espacio de trabajo. Aunque existen desafíos en la adaptación de los espacios de trabajo para las discapacidades, existe conciencia de la necesidad de implementar prácticas más inclusivas.
A la pregunta “¿Ha notado alguna disposición o tecnología específica implementada en los espacios de trabajo de los comercios que mejore la accesibilidad para las personas con discapacidades auditivas, visuales o físicas?”, la mayoría de los minoristas (49%) respondió negativamente, mientras que el 29% de ellos declaró que no las conocía, como se puede observar en el gráfico anterior.
Para aquellos que respondieron positivamente a la pregunta anterior, también podrían responder a la pregunta abierta “En caso afirmativo, ¿cuáles son estos arreglos o tecnologías que ha notado?”. Sus respuestas revelan una variedad de arreglos y tecnologías que se implementan en los espacios de trabajo minoristas y contribuyen a mejorar la accesibilidad para PwHVPD. Entre los más mencionados se encuentran la colocación de pantallas más grandes y coloridas, letreros escritos en braille y teclados respectivos, comandos de voz, que ayudan a las personas con discapacidad visual, señales luminosas, subtítulos y comandos de voz, que son útiles para personas con discapacidad auditiva, pasillos diseñados, baños y ascensores, así como habitaciones más grandes, arreglos de asientos adaptados, rampas, escritorios ajustables, estantes de acceso inferiores, sistemas de intercomunicación, y cajas dedicadas, que facilitan la accesibilidad principalmente a las personas con discapacidad física. Estas respuestas indican un compromiso para mejorar la inclusión y la accesibilidad a partir de ejemplos específicos que garanticen una adaptación óptima de las personas con discapacidad en los entornos de trabajo minoristas.
En cuanto a las ideas de la pregunta “Con base en su experiencia, ¿cuáles serían sus sugerencias clave para aumentar la accesibilidad y la participación de las personas con discapacidad en un espacio de trabajo o en el área educativa?”, se señala la importancia de crear entornos inclusivos tanto en el trabajo como en el educativo para mejorar la accesibilidad y la participación de las PcHVPD.
Más concretamente, en Grecia se considera necesario formar a los empleados para que entiendan y apoyen a las personas con discapacidad, así como fomentar la concienciación sobre la discapacidad y las políticas inclusivas. Además, también se mencionaron mejoras en la infraestructura, como rampas, elevadores, baños accesibles e iluminación adecuada, que facilitarán la movilidad y se adaptarán a diversas necesidades. Además, los materiales y equipos educativos accesibles, así como el apoyo a la orientación profesional y el asesoramiento se consideran requisitos de inclusión. Una percepción análoga se puede encontrar en Francia, donde surge una sugerencia significativa, a saber, el cambio de enfoque hacia la formación práctica en discapacidad para personas no discapacitadas. Junto a estas sugerencias, en España se mencionó la necesidad de realizar campañas de concienciación y programas de formación para normalizar la presencia de las PcHVPD en los centros laborales y educativos, ya que se reconocieron los retos que plantea la diversidad de discapacidades y la dificultad de satisfacer necesidades diversas.
En conclusión, los entornos laborales y educativos inclusivos se perciben como cruciales para las personas con discapacidad, así como la concienciación sobre la discapacidad y las adaptaciones de las infraestructuras para perseguir el objetivo de aumentar su accesibilidad y participación. Además, la inclusión y el apoyo parecen ser primordiales en todos estos países.
2. Bienestar de PwHVPD en el espacio de trabajo
La ligera mayoría (36%) de los minoristas indicó que su empresa toma o es probable que tome medidas específicas para apoyar el bienestar de PwHVPD en una medida moderada, mientras que el 31% de ellos (combinados) indicó que sus empresas lo hacen o es probable que lo hagan en una medida muy o extrema y, por el contrario, El 33% de ellos (combinados) que sus empresas lo hacen o probablemente lo hagan poco o nada.
En cuanto a las habilidades clave que se pueden desarrollar en una empresa minorista o en un curso de FP para promover el bienestar de las personas con discapacidad, las perspectivas de Grecia, Francia y España indican tanto puntos en común como perspectivas únicas. Más específicamente, en Grecia, la aceptación, la empatía y la conciencia se perciben como cruciales para fomentar la inclusión y el bienestar de las personas con discapacidad. Se señala que las personas con discapacidad deben ser tratadas como iguales, centrándose en sus capacidades más que en sus discapacidades, mientras que las discapacidades deben ser desestigmatizadas y los desafíos que enfrentan las personas con discapacidad deben considerarse seriamente. En cuanto a los espacios de trabajo, deben apoyar la autonomía y la inclusión, con apoyo y tutoría personalizados. Además, la paciencia, la comprensión y la aceptación de la diversidad deben ser resultados de los programas de concienciación y formación, al tiempo que se destaca la necesidad de un cambio cultural para desarrollar una mentalidad más inclusiva entre los minoristas. En Francia, surgieron ideas similares, en particular se hizo hincapié en la importancia de fomentar la aceptación, la empatía y la conciencia. Por último, en España, las políticas inclusivas están muy bien consideradas, pero es necesario seguir promoviéndolas para garantizar la inclusión y la igualdad. Las adaptaciones físicas en los lugares de trabajo también se consideran muy importantes para mejorar la inclusión de las personas con discapacidad, como tener sus entornos adaptados a sus necesidades, permitirles trabajar desde casa y enfatizar la importancia del aprendizaje electrónico también.
3. Condiciones de trabajo flexibles para PwHVPD
4. Estímulo de PwHVPD para solicitar un puesto de trabajo
5. Claridad y calidad de la información sobre la accesibilidad y adaptabilidad del espacio de trabajo
6. Buenas prácticas
En la encuesta se mencionan una variedad de buenas prácticas implementadas en Grecia, Francia y España con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la adaptabilidad en los lugares de trabajo para las personas con discapacidad y protección personal. Más concretamente, en Grecia se mencionan principalmente las rampas para sillas de ruedas, la comprensión general y el respeto hacia las personas con discapacidad auditiva, los corredores especiales para peatones y personas con discapacidad auditiva, los aseos accesibles y las infraestructuras favorables a la movilidad. En Francia, las buenas prácticas mencionadas incluyen también la instalación de rampas de acceso, pasillos amplios, cajas y probadores especiales, ascensores accesibles para personas con discapacidad física, equipos eléctricos de habitaciones oscuras como apiladores y auriculares, volumen de música reducido, walkie-talkies, soportes de colores y materiales de impresión grande para personas con discapacidad visual, y cajas vibratorias de alarma contra incendios, así como marcas en el suelo para áreas peligrosas. Puestos de trabajo adaptados, terapia a tiempo parcial, horarios adaptados y formación del personal para adaptarse mejor a todos. En España, las buenas prácticas mencionadas son dispositivos de alerta visual para hacer anuncios importantes y emergencias a través de luces intermitentes o vibraciones, estaciones de trabajo ajustables y equipos ergonómicos, incluidos escritorios ajustables en altura y sillas y teclados ergonómicos especializados para empleados con discapacidades físicas.
En general, los participantes franceses en la encuesta proporcionaron un conjunto más completo de buenas prácticas, lo que refleja un enfoque más estructurado de la accesibilidad y adaptabilidad en el lugar de trabajo para las personas con discapacidad en comparación con sus homólogos griegos y españoles. En Grecia, la atención se centra en las infraestructuras básicas, y en España en soluciones tecnológicas prácticas y puestos de trabajo ergonómicos que aborden las necesidades específicas de las personas con discapacidad.
7. Capacitación o pautas específicas para ayudar a compañeros de trabajo o clientes con discapacidades
En cuanto a la recepción de formación específica o directrices para ayudar a los compañeros de trabajo o clientes con discapacidades auditivas, visuales o físicas dentro de su espacio de trabajo por parte de los minoristas, la mayoría de ellos (77%) declaró que no recibió ninguna.
En cuanto a las percepciones sobre la experiencia de los participantes en la encuesta en la impartición de cursos o su conocimiento de los programas de formación que abordan la inclusión en las empresas minoristas, tanto en Grecia como en Francia, se menciona una notable falta de experiencia y conocimiento de los programas de formación adaptados a la inclusión en el sector minorista. Existen algunos programas de educación especial para personas con discapacidad, pero generalmente se abordan dentro del contexto educativo más amplio o del sector público. Por lo tanto, se identifica una brecha de capacitación en la inclusión del comercio minorista. En España, existe un programa de digitalización del comercio minorista, realizado como un e-learning, que potencialmente podría permitir la participación remota de PwHVPD, abordando así indirectamente la inclusión, así como varios programas de integración laboral y social, destinados a fomentar la inclusión. En general, la encuesta revela una falta prevalente de programas de formación especializados centrados específicamente en la inclusión dentro del sector minorista.
II. Habilidades y comportamientos
1. Sobre la promoción de la comprensión mutua, la solidaridad y el apoyo entre los empleados
Así, el principal hallazgo es que el 34% de ellos afirmó que su empresa promueve o puede promover el entendimiento mutuo, la solidaridad y el apoyo entre los empleados en un grado moderado y el 26% afirmó que estas acciones se promueven mucho, mientras que solo el 8% afirmó que la comprensión mutua, la solidaridad y el apoyo no se promueven en absoluto en sus empresas.
En cuanto a las ideas de los formadores de FP sobre las habilidades clave que deben desarrollarse para promover la inclusión de las PwHVPD, véase también el Capítulo I, Sección 2.
2. Sobre la confianza de las habilidades y técnicas de comunicación para ayudar a PwHVPD
Por lo tanto, la mayoría de los minoristas, el 31%, tienen una confianza moderada, mientras que el 23% (combinado) de ellos declaró que tiene mucha o extrema confianza, y el 21% no tiene ninguna confianza.
Además, en la pregunta abierta sobre qué habilidades y técnicas de comunicación específicas se enfatizan en los programas de capacitación para garantizar una interacción efectiva entre empleados y clientes, en Grecia, los minoristas no conocen habilidades y técnicas de comunicación específicas que garanticen una interacción efectiva entre empleados y clientes. Sin embargo, algunos de ellos destacaron el respeto, la comunicación, el desarrollo de la empatía y la promoción de la interacción con los clientes para que se sientan bienvenidos, así como la prioridad de satisfacer sus necesidades. En el resto de los países, se señalan varias técnicas y habilidades, como garantizar la accesibilidad para los usuarios de sillas de ruedas y brindar apoyo tanto a los clientes como a los empleados discapacitados, junto con el fomento de buenas habilidades interpersonales como la cortesía, la atención y la ayuda. Además, se percibe como importante la comunicación no verbal, así como el conocimiento de la lengua de signos y la aplicación del sentido común sin discriminación positiva. Además, otras habilidades mencionadas incluyen la reformulación de preguntas, el uso de herramientas de Fácil Lectura y Comprensión (FALC), la comprensión de los diversos tipos de discapacidades y la adaptación de la comunicación en función de necesidades específicas, como la articulación clara para las personas con discapacidad auditiva y evitar entornos con ruido excesivo o distracciones visuales. En general, se reconoció la importancia de la comunicación efectiva en las interacciones.
3. Acerca de los comportamientos proactivos para adaptarse a PwHVPD
La mayoría de los minoristas (37%) afirmaron que ocasionalmente han observado a sus colegas participar en comportamientos proactivos, como ofrecer ayuda, usar las ayudas disponibles o adaptar los métodos de comunicación, para adaptarse a las personas con discapacidad en los entornos minoristas, seguidos por el 30% de ellos que rara vez han observado estos comportamientos. Por otro lado, solo el 7% de los minoristas ha observado con mucha frecuencia este tipo de comportamientos en los espacios de trabajo de los minoristas y solo el 9% nunca ha observado tales comportamientos entre colegas.
Con respecto a las ideas sobre comportamientos cruciales específicos para que los minoristas se utilicen para acomodar el empleo de PwHVPD de Grecia, Francia y España, se expresaron varias percepciones. Más concretamente, en Grecia, el respeto, la formación y las adaptaciones de las infraestructuras se consideran de vital importancia y necesarias para facilitar la vida cotidiana de estas personas. Además, la formación del personal del comercio minorista se considera igualmente importante para fomentar un entorno de trabajo minorista inclusivo y de apoyo para los empleados con discapacidades. En Francia, se mencionaron adaptaciones en los espacios de trabajo de los comercios, como el uso de Braille, el rediseño de los espacios para que los pasillos de compras sean seguros, la construcción de rampas de accesibilidad y ascensores, y la colocación de estanterías a nivel de sillas de ruedas, entre otras. Capacitar a los minoristas para que comprendan diversas discapacidades y aprendan el lenguaje de señas también se considera un aspecto crucial de la inclusión. Además, las sugerencias adicionales incluyen traer expertos externos para guiar el comportamiento adecuado, ajustar los roles laborales para minimizar el esfuerzo físico, promover el uso de audífonos y crear horarios de trabajo flexibles. En España, el trabajo en equipo, la creatividad, así como la competencia personal y social entre los minoristas se señalan y promueven a través de la educación para ofrecer óptimas oportunidades de inclusión. Como resultado, un terreno común en todos los países es el énfasis en la importancia de la capacitación, la educación y los ajustes de infraestructura cuando se busca crear espacios de trabajo minoristas inclusivos.
4. Sobre la participación de proveedores externos para el apoyo de PwHVPD
5. Sobre la integración de un PwHVPD
En cuanto al intercambio de experiencias de integración exitosa de PwHVPD en espacios de trabajo minoristas, al principio en Grecia, se indica una falta de esfuerzos de integración exitosos por parte de los minoristas, lo que sugiere que, incluso si existe conciencia y facilidades para la integración, su implementación es escasa. En Francia, las empresas minoristas han integrado PwHVPD, proporcionando ejemplos de un minorista con discapacidad física que utiliza un sistema de caja especializado, un minorista con discapacidad auditiva que utiliza un letrero designado y un sistema de luz para fines de comunicación, y adaptaciones en los puestos de trabajo y las horas de trabajo. Además, se afirma que las empresas más grandes están obligadas por ley a contratar un cierto porcentaje de PcD, lo que llevó a la necesidad de acomodarlas y apoyarlas adecuadamente. A pesar de ello, algunas empresas minoristas francesas todavía enfrentan desafíos o no pueden emplear a PcD, lo que indica la persistencia de estas barreras. Por último, en España, el panorama es similar, con los esfuerzos de integración que incluyen evaluaciones de accesibilidad del espacio de trabajo y procedimientos proactivos para la integración fluida de los reclutas.
6. Sobre el proceso de reclutamiento
La mayoría de los minoristas (39%) desconoce cualquier evaluación de este tipo en sus empresas, seguido de un 34% de ellos que afirma que estas medidas de evaluación no existen en sus empresas.
Además, a la pregunta “¿Tiene, o cree que su empresa debería tener, criterios predefinidos para evaluar la capacidad de los candidatos con discapacidades para colaborar y trabajar eficazmente en equipo?”, se proporcionaron las siguientes respuestas:
Se observa que la mayoría de los minoristas (47%) piensa que deben existir criterios predefinidos con los que se evaluará a los candidatos con discapacidad por su capacidad para colaborar y trabajar eficazmente en equipo.
Finalmente, a la pregunta “¿Existe una evaluación estructurada en su proceso de contratación para evaluar las habilidades comunicativas de los candidatos con discapacidad?”, se dieron las siguientes respuestas:
III. Experiencia laboral
1. Proceso de contratación
La mitad de los minoristas encuestados (50%) desconoce si existe una preferencia en el proceso de contratación de sus empresas por candidatos con discapacidad que tengan experiencia en atención al cliente, especialmente en el sector minorista, mientras que solo el 13% de ellos cree que el proceso de contratación de sus empresas favorece a estos candidatos.
En cuanto a las ideas sobre los ajustes que podrían hacerse para facilitar el proceso de contratación de PwHVPD, se señala la necesidad colectiva de prácticas de contratación y entornos laborales más inclusivos para estas personas. En todos los países participantes, los puntos en común radican en la necesidad de concienciar a los minoristas, tanto a los empleadores como a los empleados, sobre las necesidades y contribuciones únicas de PwHVPD. Tanto en Grecia como en Francia, se considera importante adaptar los procedimientos de entrevistas y pruebas para dar cabida a la variedad de discapacidades y utilizar el potencial de los programas de formación para mejorar las habilidades y la empleabilidad de las personas con discapacidad, mientras que la financiación también parece ser crucial para adquirir el equipo necesario para motivar su contratación. También se considera la necesidad de medidas proactivas para mejorar la comprensión, la comunicación y la preparación para apoyar la inclusión y la integración. Por último, en España, se sugiere crear un manual o una página web para explicar y orientar las adaptaciones de contratación, centrándose en promover la accesibilidad en los anuncios de empleo. Además, se hace un llamado a herramientas y recursos prácticos para facilitar estos ajustes. En general, el mensaje general es que existe una necesidad crítica de mejorar la inclusividad de los procesos de contratación para abordar las diversas necesidades de PwHVPD.
2. Actividades para promover la conciencia y la comprensión de la inclusión de la discapacidad en el lugar de trabajo
3. Oportunidades de promoción profesional
4. Alineación del trabajo de las personas con discapacidad con su formación educativa y profesional
5. Medidas o mejoras para mejorar la experiencia general relacionada con el trabajo de PwHVPD
Existe un terreno común entre los minoristas de Francia, Grecia y España con respecto a las formas de mejorar las experiencias relacionadas con el trabajo para las personas con discapacidad. Más concretamente, en Grecia, la atención se centra en la contratación de estas personas, al tiempo que se proporciona formación adaptada para mejorar la inclusión de todos los minoristas. En Francia, las prácticas, las guías de los patrocinadores, la formación a medida, los equipos adaptados, las condiciones de trabajo flexibles y la evaluación continua son algunas de las sugerencias que se hacen. Por último, en España, se mencionaron la formación, la accesibilidad física, la creación de redes de apoyo a los empleados y las adaptaciones tecnológicas como lectores de pantalla y sistemas de bucle auditivo. En general, se destacó la importancia de la formación y la accesibilidad en todos los países participantes.
6. Promoción de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo
En cuanto a la promoción de la diversidad y la inclusión en los espacios de trabajo minoristas, al principio en Grecia, las personas con discapacidad se consideran modelos a seguir y motivadores, lo que indica que sus discapacidades no limitan sus contribuciones. En Francia, los minoristas consideran la posibilidad de integrar PwHVPD en sus espacios de trabajo para permitir la promoción de la mentalidad abierta, la tolerancia y la inclusión, así como para mejorar la imagen de sus empresas ante el público en general. También señalan que las prácticas inclusivas podrían mejorarse mediante el apoyo de los gobiernos. En España, los minoristas enfatizan los beneficios de emplear a PwHVPD para que sirvan como modelos a seguir, defensores y educadores para desafiar los estereotipos e inspirar la innovación, destacando también la importancia de la cooperación y el entendimiento mutuo para hacer que un entorno de trabajo sea más saludable en general.
En general, aunque los tres países reconocen el impacto positivo de las PcD en la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, Grecia se centra en la inspiración, Francia en los beneficios sociales y corporativos, y España en la representación y la influencia de las políticas.
7. Experiencias positivas o desafiantes relacionadas con la integración de PwHVPD
En cuanto al intercambio de experiencias y desafíos relacionados con la integración de PwHVPD en los espacios de trabajo minoristas, al principio en Grecia, a pesar del reconocimiento de sus valiosas habilidades, todavía existen desafíos relacionados con la capacitación inadecuada, la falta de accesibilidad y la reticencia de los clientes. En Francia, por un lado, hay experiencias positivas que incluyen el trabajo en equipo y el apoyo de los colegas, por otro lado, hay desafíos persistentes como las instalaciones inadecuadas. Por último, en España, se mencionó la integración exitosa de una persona con discapacidad física y las barreras comunicativas iniciales de una persona con discapacidad auditiva. La necesidad de medidas proactivas, como la formación, la mejora de la infraestructura y el fomento de entornos de apoyo e inclusivos, se consideran fundamentales para el éxito de la integración de PwHVPD en los espacios de trabajo minoristas.
8. Programas de formación especializados para equipos de venta al por menor en apoyo a PwHVPD
La mayoría (71%) de los minoristas cree que proporcionar programas de formación especializada a los equipos de sus compañeros para apoyar a PwHVPD puede ser una forma eficaz de promover y apoyar su experiencia laboral, mientras que sólo el 13% de ellos está en desacuerdo con esto.
Estas percepciones pueden enriquecerse con otras recibidas de los formadores de FP y de los miembros del personal de la Cámara de Comercio entrevistados durante la encuesta, que también compartieron sus experiencias positivas o desafiantes relacionadas con la participación e inclusión de las personas con discapacidad en las actividades laborales. Más concretamente, se puso de relieve la necesidad de mejorar la accesibilidad, la inclusión y el apoyo en los entornos educativos y laborales en todos los países, al tiempo que se señalaron iniciativas útiles como talleres interactivos y métodos de enseñanza adaptados (por ejemplo, subtítulos, braille). También se mencionó la importancia de los cambios sistémicos para la igualdad de oportunidades y de los programas de formación centrados en las habilidades blandas y la empleabilidad de las PwHVPD.
9. Políticas que abordan la inclusión y el alojamiento de las personas con discapacidad
IV. Desafíos, perspectivas y sugerencias
1. Optimismo sobre la probabilidad de mejorar la inclusión dentro de la industria minorista
2. Buenas prácticas para abordar los desafíos relacionados con la inclusión de las personas con discapacidad
3. Retos a los que se enfrenta una empresa o un proveedor de FP
Es probable que las empresas minoristas se enfrenten a algunos desafíos para adaptar y promover la inclusión de las personas con discapacidad en sus espacios de trabajo, como la comunicación, la accesibilidad, la aceptación y la falta de equipos logísticos adecuados y de eficiencia, que son comunes a todos los países participantes. Más detalladamente, la falta de características básicas de accesibilidad, como rampas, ascensores e instalaciones accesibles, se identifica como un desafío clave para que las personas con discapacidad se muevan por el espacio de trabajo de manera segura y cómoda. También hay una falta de equipos especializados como teclados adaptables, monitores y audífonos para adaptarse a las discapacidades sensoriales. La capacitación y la concienciación de los colegas y los empleadores son cruciales para fomentar un entorno de apoyo, con énfasis en la comprensión de sus necesidades y habilidades, así como en la prestación de asistencia de emergencia. Además, las actitudes y percepciones de la sociedad también se perciben como significativas, lo que indica la necesidad de concienciación y formación para combatir los estereotipos y sesgos que obstaculizan la inclusión. Por último, se subraya la necesidad de centrarse en la accesibilidad física y la accesibilidad tecnológica, y de abordar las barreras de comunicación. Se destaca la necesidad de adaptar las herramientas de trabajo y garantizar la accesibilidad de los espacios físicos, junto con la prestación de un adecuado apoyo a la comunicación y el abordaje de las barreras actitudinales entre el personal y los clientes. Garantizar la accesibilidad física y tecnológica, así como la adaptación a la tecnología, se destacan como áreas clave que requieren atención.
Desde el punto de vista educativo, los formadores de FP y los miembros del personal de la Cámara de Comercio hacen hincapié en la importante cuestión de la aceptación de PwHVPD, así como en la falta de concienciación y comprensión entre los miembros de la plantilla del comercio minorista. La insuficiencia de recursos financieros también se identifica como un obstáculo importante para la inclusión, ya que dificulta la adquisición del equipo necesario y la mejora de la infraestructura. Los formadores de FP señalan la necesidad de aprendizaje continuo y adaptabilidad, tanto para ellos como para las personas con discapacidad, y piden programas de tutoría y apoyo estatal para facilitar una integración exitosa. El fomento de una cultura de aceptación, el cambio de mentalidad hacia la diversidad y la inclusión, y las inversiones correspondientes se perciben como muy importantes para crear un entorno inclusivo. Por último, se mencionan importantes lagunas de conocimiento sobre las necesidades de PwHVPD entre los empleados de las empresas de retail, mientras que muchas instalaciones no están adaptadas para alojar a estas personas. También hay una falta de empatía y comprensión de los desafíos diarios que enfrentan las personas durante su trabajo.
4. Retos a los que se enfrentan PwHVPD
5. Percepción general de la inclusión de las personas con discapacidad
Según los encuestados, la percepción general de la inclusión de PwHVPD en los espacios de trabajo minoristas desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 varió. En Grecia, la percepción no ha evolucionado significativamente, ya que no se han observado cambios notables. En Francia, hay percepciones encontradas: algunos minoristas no han notado o no están seguros de ningún cambio en particular, mientras que otros observaron una mayor conciencia y más debates sobre la inclusión, lo que ha llevado a un mayor reconocimiento de la necesidad de una mejor integración y acciones concretas para hacer que los entornos minoristas sean más accesibles e inclusivos. Por último, en España, aunque algunos retailers también creen que la situación no ha cambiado, se ha observado un cambio positivo que incluye una mayor concienciación y esfuerzos para dar cabida a las diversas necesidades de las PcHVPD dentro del sector minorista.
6. Estrategias para mejorar la accesibilidad para las personas con discapacidades
7. Recursos tecnológicos o herramientas específicas
En cuanto a si los recursos tecnológicos o herramientas específicas serían beneficiosos o no para apoyar la labor de las PcD, el 82% de los minoristas ve beneficios derivados de su uso, mientras que solo el 5% de ellos no lo hace y el 13% no lo sabe.
Por último, se señalaron las ideas recibidas y las sugerencias de Francia, Grecia y España sobre si los recursos tecnológicos o las herramientas específicas en línea serían beneficiosos para apoyar el proceso de trabajo o la educación y formación profesional de las PwHVPD. Más concretamente, en Grecia, se hizo hincapié en la necesidad de contar con herramientas tecnológicas específicas, como lectores de pantalla y pantallas en braille para las personas con discapacidad visual, subtítulos para las personas con discapacidad auditiva y hardware adaptativo para las personas con discapacidad física, así como en la importancia de aumentar la accesibilidad de los materiales de formación mediante grabaciones de audio, vídeos subtitulados, etcétera. A pesar de la concienciación general sobre estas tecnologías, persisten lagunas en el conocimiento, la difusión y la formación, mientras que los fondos de la UE serán bienvenidos para mejorar la inclusión. Una situación similar se identifica en Francia, reconociendo que aún queda trabajo por hacer en términos de acceso, formación y sensibilización. Por último, en España, la pandemia de COVID-19 ha ayudado a poner de manifiesto la importancia de la tecnología para mejorar la productividad y la inclusión cuando existen limitaciones a la movilidad física. El uso de Microsoft Office 365, las herramientas basadas en la nube, el blockchain y el Big Data se perciben como recursos esenciales para promover la participación global, incluida la PcD, así como para equilibrar los beneficios de los avances tecnológicos entre las empresas minoristas y la fuerza laboral, asegurando que no se requieran costos excesivos por parte de las empresas minoristas para implementar elementos de accesibilidad.
V. Conclusiones
Procesos en espacios de trabajo
La encuesta señaló información significativa sobre las percepciones y prácticas con respecto a la integración de PwHVPD en los espacios de trabajo minoristas y en general, destacando tanto los desafíos como las actitudes progresistas con respecto a la inclusión. Se identifica una falta de accesibilidad al espacio de trabajo para PwHVPD, ya que la mayoría de los participantes en la encuesta los calificaron como solo moderada o ligeramente accesibles. Este déficit es particularmente pronunciado en Grecia, donde hay escepticismo sobre la ausencia de beneficios para las personas con discapacidad, mientras que en España hay un enfoque más progresista, donde el apoyo a la inclusión es fuerte. Se hicieron sugerencias para adaptaciones prácticas, como rampas y escritorios ajustables, a medida que se notan desafíos en los puestos de trabajo que requieren habilidades físicas y visuales mejoradas.
A pesar de la insuficiencia general identificada, ya que casi la mitad de los minoristas (49%) revelaron una falta de arreglos o tecnologías específicas para mejorar la accesibilidad, es alentador que se reconozca la necesidad de adaptaciones para mejorar la inclusión del espacio de trabajo, mencionando las medidas existentes que destacan una variedad de adaptaciones, como letreros en braille, comandos de voz y adaptaciones físicas, como rampas y escritorios ajustables. lo que indica un compromiso con la inclusión. Además, los minoristas sugieren aumentar la accesibilidad y la participación de PwHVPD mediante el fomento de entornos inclusivos y la creación de programas de capacitación que promuevan la comprensión y el apoyo a las discapacidades. Con este espíritu, se hace hincapié en la necesidad de cambios culturales hacia la aceptación y la concienciación, así como en la importancia de las campañas de sensibilización y formación.
En cuanto al bienestar de PwHVPD en los espacios de trabajo, una ligera mayoría de los minoristas indica esfuerzos moderados para apoyarlo, con una división casi igual entre los que informan de niveles altos y bajos de apoyo. Habilidades como la empatía, la conciencia y la aceptación se perciben como cruciales, junto con las adaptaciones físicas y las condiciones de trabajo flexibles.
Según los resultados de la encuesta, solo el 33% de los minoristas cree que sus empresas son muy o extremadamente alentadoras hacia PwHVPD a la hora de solicitar puestos de trabajo, mientras que tampoco son proactivas. El suministro de información sobre la accesibilidad y adaptabilidad del espacio de trabajo se percibe generalmente como moderado, y una parte significativa de los minoristas lo califica como bajo. Las buenas prácticas mencionadas se centran más en la infraestructura básica y en las soluciones tecnológicas prácticas.
Por último, los resultados de la encuesta indican una brecha sustancial en la oferta de formación específica o directrices para ayudar a las personas con discapacidad, ya que casi 8 de cada 10 minoristas declararon que no han recibido ninguna. En general, si bien se reconoce la necesidad de prácticas más inclusivas y existen algunas buenas prácticas, existe una falta generalizada de enfoques estructurados y programas de capacitación dedicados a fomentar la inclusión de las personas con discapacidad en el sector minorista.
Habilidades y comportamientos
La encuesta señaló una visión integral de las habilidades y comportamientos relacionados con la inclusión de PwHVPD dentro de los espacios de trabajo minoristas en Francia, Grecia y España. Más específicamente, la promoción del entendimiento mutuo, la solidaridad y el apoyo se encuentra en un nivel moderado a alto entre los minoristas, sin embargo, un preocupante 8% no los promueve en absoluto, lo que indica una postura mixta pero positiva sobre el fomento de un entorno de trabajo inclusivo.
Otro aspecto crucial de la inclusión es la confianza de los minoristas en las habilidades y técnicas de comunicación para ayudar a las personas con discapacidad, ya que casi 3 de cada 10 de ellos expresan una confianza moderada y un 23% combinado expresa una confianza muy o extrema al comunicarse. Sin embargo, el 21% de ellos todavía carece por completo de confianza, lo que indica la necesidad de centrarse en mejorar las habilidades y técnicas de comunicación específicas, haciendo hincapié en la importancia de la accesibilidad, el apoyo, las habilidades interpersonales y la comunicación no verbal.
No hay comportamientos proactivos concretos para adaptarse a las PcHVPD, ya que solo el 7% de los minoristas los presencian con frecuencia, mientras que el 37% los observa ocasionalmente y el 30% rara vez, lo que indica también la necesidad de tomar medidas proactivas más consistentes y generalizadas. La importancia del respeto, la capacitación y los ajustes de infraestructura también se destaca en todos los países. En cuanto al apoyo externo de ONG u otras organizaciones, es notablemente escaso, ya que el 57% de los minoristas no notó ninguna participación en ellos y el 35% desconoce este apoyo. Por último, en lo que respecta a la integración de PwHVPD en los espacios de trabajo, en Grecia hay pocos esfuerzos de integración exitosos, mientras que en Francia y España, la situación es mejor a pesar de los desafíos persistentes.
En cuanto al proceso de contratación de PwHVPD en el sector minorista, muchos minoristas parecen desconocer ninguna evaluación específica para medir la adaptabilidad (39%) o confirmar su inexistencia (34%). Sin embargo, muchos de ellos (47%) están de acuerdo en que se necesitan criterios predefinidos para evaluar las habilidades colaborativas de las personas con discapacidad cuando son candidatos a un puesto de trabajo. También se necesita una evaluación estructurada de las habilidades de comunicación, ya que el 87% de los minoristas está ausente o es desconocida, lo que indica un margen sustancial de mejora en las prácticas de contratación para garantizar la inclusión.
En general, a pesar de las prácticas positivas y la concienciación, existen brechas significativas en la comunicación, los comportamientos proactivos y el apoyo externo, así como en los procesos de contratación que requieren una respuesta integral para abordarlas y, en consecuencia, fomentar un entorno de trabajo minorista más inclusivo y de apoyo para las personas con discapacidad.
Experiencias relacionadas con el trabajo
La encuesta señaló una situación compleja y multifacética con respecto a las experiencias relacionadas con el trabajo en la inclusión y el apoyo de PwHVPD en el sector minorista de Francia, Grecia y España. Más específicamente, muchos minoristas desconocen la existencia de alguna preferencia en las prácticas de contratación para las personas que son candidatos a un puesto de trabajo y ya tienen experiencia en servicio al cliente. Por lo tanto, se destaca la necesidad de prácticas de contratación más inclusivas, junto con la necesidad de crear conciencia sobre las necesidades y contribuciones únicas de PwHVPD, sugerir adaptaciones en los procedimientos de entrevista de trabajo y pruebas, y solicitar recursos financieros para la adquisición del equipo necesario.
También hay una conciencia y comprensión insuficientes de la inclusión de la discapacidad en los espacios de trabajo, ya que la mayoría de los minoristas admiten que sus empresas rara vez o ocasionalmente promueven tales actividades, lo que puede causar insatisfacción entre las personas con discapacidad con respecto a sus oportunidades de avance profesional.
También existen desafíos en la alineación de los roles laborales con los antecedentes educativos y profesionales de PwHVPD, ya que una parte significativa de los minoristas notó la alineación solo en un nivel moderado, mientras que muchos reconocieron la falta de recursos y apoyo suficientes para mejorar la experiencia laboral general de PwHVPD. Por lo tanto, para mejorar las experiencias laborales generales de PwHVPD, las sugerencias comunes en Grecia, Francia y España incluyen capacitación personalizada, pasantías, condiciones de trabajo flexibles y una mejor accesibilidad física. La evaluación y el apoyo continuos, junto con las adaptaciones tecnológicas como los lectores de pantalla y los sistemas de bucle auditivo, también se perciben como importantes.
Se reconoce que la promoción de la diversidad y la inclusión es beneficiosa para las empresas minoristas y la sociedad, ya que las personas con discapacidad pueden considerarse modelos a seguir, al tiempo que desafían los estereotipos e inspiran la innovación. Sin embargo, persisten los desafíos para PwHVPD relacionados con la capacitación inadecuada, los problemas de accesibilidad y la reticencia de los clientes.
Por último, los programas de formación especializada para los equipos de venta al por menor cuentan con un amplio apoyo, ya que la mayoría de los minoristas creen en su contribución a la promoción y el apoyo eficaz de la experiencia laboral de las personas con discapacidad, sin embargo, se menciona que muchas empresas minoristas carecen de políticas específicas para la inclusión y adaptación de las personas con discapacidad.
En general, a pesar de dar pasos positivos hacia la inclusión, aún se necesitan cambios sistémicos y un mayor compromiso con la inclusión como elementos esenciales de un entorno de trabajo equitativo y de apoyo para las personas con discapacidad.
Desafíos, perspectivas y sugerencias
Los resultados de la encuesta señalan varias ideas sobre los desafíos, las perspectivas y las sugerencias relacionadas con la mejora de la inclusión dentro del sector minorista para PwHVPD en Francia, Grecia y España. Por lo tanto, existe un optimismo moderado con respecto al potencial para mejorar la inclusión entre los minoristas. Sin embargo, también existe un desafío importante relacionado con la falta de conocimiento de prácticas efectivas que lo promuevan, para lo cual se sugieren medidas de capacitación continua, infraestructura accesible, tecnologías de asistencia y principios de diseño universal.
Se destaca que las empresas minoristas enfrentan múltiples desafíos en sus esfuerzos por crear entornos de trabajo inclusivos, como la comunicación, la accesibilidad, la aceptación y los problemas de equipamiento. Incluso hay una falta de características básicas de accesibilidad como rampas y ascensores, equipos especializados para discapacidades sensoriales y capacitación y conciencia adecuadas entre los minoristas. Otra complicación de esta situación se deriva de las actitudes actuales de la sociedad y de la necesidad de concienciar a la hora de combatir los estereotipos sobre la discapacidad. Además, existen limitaciones financieras que dificultan la adquisición del equipo necesario y las adaptaciones generales de la infraestructura. De hecho, las personas con discapacidad se enfrentan a importantes retos en los entornos de formación y de trabajo debido a diversos déficits; la falta de materiales de estudio accesibles, intérpretes de lenguaje de señas y barreras de comunicación para las personas con discapacidad auditiva, herramientas inadecuadas de lectura de pantalla y descripciones de contenido visual para personas con discapacidad visual, así como barreras de accesibilidad física y falta de personal capacitado para las personas con discapacidad física. Por último, tras la pandemia de COVID-19, se menciona un cambio generalmente positivo hacia la inclusión y una mayor concienciación al respecto.
En cuanto a las estrategias que deben implementarse para mejorar la accesibilidad, entre las principales se encuentran el suministro de recursos en braille y táctiles, materiales compatibles con lectores de pantalla, descripciones de audio y garantía de accesibilidad física. Los recursos tecnológicos también se perciben abrumadoramente como beneficiosos, mencionando herramientas específicas como lectores de pantalla, pantallas Braille y hardware adaptativo destacados.
En general, a pesar de la concienciación general sobre estas estrategias y tecnologías, persisten lagunas en el conocimiento, la difusión y la formación relacionadas con la inclusión. Los resultados de la encuesta indican el papel crucial de la tecnología en su promoción y en el aumento de la productividad, especialmente en el contexto configurado tras la pandemia de COVID-19, mientras que los fondos de la UE y el apoyo estatal se sugieren como soluciones alternativas para ayudar a cerrar estas brechas y promover un entorno laboral más inclusivo en el sector minorista.
